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핫 이슈를 통해 상식과 영어 단어를 배운다!

스팸 전화를 왜 cold call이라고 하는가? 10월 7일 조회 : 121

Q. 스팸 전화를 받는 경우 당신의 반응은?
그냥 끊어버린다.
화를 내고 다시 전화하지 말라고 한다.
정중히 거절하고 끊는다.
관심 있게 들어 주는 편이다.

  지금도 종종 방문판매로 제품이 판매되기는 하지만, 대부분의 영업은 인터넷이나 전화로 이전되었다. 휴대폰이나 집전화로 원하지 않는 스팸 전화를 받아본 경험이 없는 사람은 거의 없을 것이다. 특히, 이들 스팸 전화 중 80% 이상은 인터넷 가입, 휴대 전화 교체, 보험 안내 등이 차지하고 있다. 이렇게 스팸 전화가 기승을 부리다 보니, 심하면 하루에도 5통 이상의 스팸 전화를 받기도 한다.


  특히, 일부 스팸은 은행 계좌 비밀번호나 개인 신상 정보와 같은 보안 정보를 얻어 금융 사기에 이용하는 전화 금융 사기(voice phishing)로 드러나 대책 마련이 시급하다. 전화 금융 사기는 택배, 세금, 건강 보험료, 전화 요금, 보험료, 신용 카드 등 실생활에서 자주 이용하는 기관이나 업체로 속여 말하기 때문에, 알면서도 속아 넘어가기 쉽다. 자칫 잘못하면 국제전화로 연결돼 요금이 수십만 원씩 나오기도 한다. 전문가들에 따르면, 전화 금융 사기 피해를 보지 않으려면 전화를 받았을 때 반드시 소속과 이름을 확인한 뒤 전화를 끊은 다음 해당 번호를 검색해 전화를 걸어 확인해야 한다고 한다. 그런데 요즘은 보이싱 피싱도 진화를 해서 가짜 사이트나 가짜 업체로 전화를 연결하는 경우가 생겨 문제가 되고 있다.


  마케팅이나 홍보를 위한 영업 전략으로 불특정 다수에게 전화를 걸어 상품을 마케팅하는 전화를 cold call이라고 부른다. 당연히 아는 사람에게서 걸려온 전화로 알고 받는 것이 일반적인데, 전혀 알지도 못하는 사람이 생뚱맞게 휴대 전화 교체, 보험 등을 이야기한다면 순간적으로 화도 나고 당황스럽기도 하다. 따라서 전화 받는 태도 역시 차갑다고(cold) 해서 그런 이름이 붙여진 것이다.


  텔레마케팅이라는 영업 행위를 통해 거는 전화가 cold call에 해당하며, 지금도 많은 기업에서 중요한 영업 도구로 활용하고 있다. 하지만 cold call(마케팅용 전화)을 받는 사람들에게는 이것이 성가시고 불쾌한 spam call(스팸 전화)이 된다.


[예문 1] It is common that you don’t get a warm response to a cold call.

             텔레마케팅 전화에 다정하게 응답하지 않는 것이 일반적이다.


[예문 2] If you make 100 cold calls, you might talk to 20 people and - if you’re lucky - close a single deal.

             100통의 텔레마케팅 전화를 걸면 20명 정도와 통화할 수 있고, 운이 좋으면 한 건의 계약을 체결할 수 있다.


[예문 3] I received a spam call from an insurance broker.

             보험 관계자한테서 스팸 전화를 받았어.


텔레마케팅 전화 - cold call
스팸 전화 - spam call
피싱 - phishing(전화 · 인터넷을 통한 신용 정보 노출 및 금융 사기 행위)
[힌트] 프린터를 파는 사람 - someone selling printer
나는 어제 프린터를 파는 사람한테서 스팸 전화를 받았어.
         
총 참여자 수 : 1명



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